Política de reembolso

En Wayra, buscamos que tengas la mejor experiencia de descanso, bienestar y rendimiento. Esta política establece de forma detallada las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones y garantías para todos nuestros productos.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@wayrafit.com o al WhatsApp +51 944135184. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones descritas a continuación.

Resumen

1. El plazo para solicitar una devolución por satisfacción es de 10 días desde la entrega del producto.
   
2. Tiras nasales y cintas bucales: solo se aceptan devoluciones para productos con empaques sellados. No se aceptan devoluciones de productos abiertos.
3. SLIPY: se puede devolver el producto dentro de los 10 días si no cumple con tus expectativas (en buen estado e higiene).
4. Suplementos: solo se aceptan devoluciones si están completamente sellados. No se aceptan devoluciones de productos abiertos.
5. El costo de envío del retorno lo asume el cliente (excepto por defectos de fabricación).
6. Los reembolsos tienen un plazo de entre 2 a 7 días hábiles.
7. Para defectos de fabricación, el plazo de devolución es de hasta 30 días y la compañía cubre todos los costos logísticos.

1. Garantía de Satisfacción (10 días)

Ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 10 días calendario desde la fecha de entrega del pedido.

Esta garantía aplica únicamente bajo las condiciones específicas según el tipo de producto.

1.1 Condiciones Generales

1. El cliente debe presentar la boleta o factura electrónica como comprobante de compra.
   
2. El plazo de 10 días calendario se contabiliza desde la fecha de entrega registrada por la empresa de transporte.
   
3. Los costos de envío por la entrega inicial no son reembolsables.
   
4. El cliente es responsable de coordinar y asumir el costo del envío del producto hacia nuestro almacén, salvo en casos de falla de fábrica.
   
5. Todos los productos devueltos serán sometidos a un proceso de inspección de calidad antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.
   

1.2 Productos sellados (Tiras Nasales y Cintas Bucales)

Debido a su naturaleza de uso personal e higiene:

1. Solo se aceptan devoluciones y cambios de productos que se encuentren totalmente sellados, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original intacto.
   
2. Una vez abierto el producto, se considerará aceptado por el cliente y no será elegible para devolución y cambio por satisfacción.
   

Compras con múltiples unidades:

1. En pedidos que incluyan varias unidades del mismo producto, el cliente podrá devolver únicamente aquellas unidades que permanezcan cerradas, sin uso y en condiciones aptas para su reventa.
   
2. Las unidades abiertas o manipuladas se considerarán aceptadas y no serán elegibles para devolución.
   
   

1.3 Productos de uso experiencial (SLIPY)

Dado que SLIPY es un producto que requiere ser probado para evaluar su beneficio, se permite una prueba inicial dentro del plazo de garantía.

Condiciones para devolución:

1. El producto debe devolverse limpio, en buen estado y sin daños físicos.
   
2. Debe incluir su empaque original completo.
   
3. No debe presentar signos de uso indebido, desgaste excesivo o condiciones que impidan su reacondicionamiento.

Costos:

1. El cliente asume el costo del envío de retorno.

Reembolso:

1. Una vez aprobada la devolución, se realizará el reembolso del valor del producto (excluyendo costos de envío).
   
2. Alternativamente, el cliente podrá optar por crédito en tienda por el mismo valor.
   
3. Los reembolsos pueden tardar entre 2 a 7 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.

Restricción:

Wayra se reserva el derecho de rechazar solicitudes si el producto no cumple con condiciones mínimas de higiene o presenta daños que impidan su reacondicionamiento o reventa.

1.4 Suplementos

Por tratarse de productos de consumo e ingestión:

1. Solo se aceptan devoluciones de suplementos que se encuentren completamente sellados, sin abrir y en su empaque original intacto.
   
2. No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de suplementos que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, por razones de seguridad sanitaria y control de calidad.

1.5 Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:

1. Contactar a nuestro equipo de atención dentro del plazo de 10 días calendario desde la entrega.
   
2. Proporcionar la información solicitada (comprobante de compra, detalle del caso, evidencia si aplica).
   
3. Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto.
   
4. Una vez recibido, el producto será evaluado por nuestro equipo de calidad.
   
5. Se notificará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud.

Wayra no se responsabiliza por productos enviados sin coordinación previa.

2. Garantía por Defecto de Fabricación (30 días)

Si un producto presenta una falla de origen o defecto de fabricación, el cliente podrá acceder a la garantía técnica dentro de un plazo de 30 días calendario desde la recepción del pedido.

2.1 Requisitos

1. Presentar comprobante de compra.
   
2. Enviar fotos o videos claros donde se evidencie el defecto.
   
3. Indicar el número de lote del producto (cuando corresponda).

Las evidencias deben permitir identificar claramente el problema reportado.

2.2 Proceso de Evaluación

El equipo de Wayra evaluará el caso para validar si el problema corresponde a una falla de fabricación. En algunos casos, podrá requerirse el envío del producto para inspección física.

2.3 Resolución

En caso de confirmarse la falla, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

1. Reposición sin costo del mismo producto
   
2. Crédito en tienda por el valor de la compra
   
3. Reembolso (en caso de no contar con stock o si el cliente lo solicita)

2.4 Costos

Si se confirma el defecto de fabricación, Wayra asumirá todos los costos logísticos asociados al recojo y envío del nuevo producto.

3. Consideraciones Generales

1. No se aceptan devoluciones por preferencias personales en productos abiertos (excepto SLIPY bajo las condiciones especificadas).
   
2. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del caso.
   
3. Los reembolsos pueden tardar entre 2 a 7 días hábiles dependiendo del medio de pago.
   
4. Wayra se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
   
5. Wayra se reserva el derecho de limitar o rechazar solicitudes en casos de uso indebido, fraude o abuso de la política de devoluciones.